Cererile de pe website ajung pe email și se pierd.
Cineva le citește, cineva le copiază mai târziu. Între timp, clientul a sunat la următoarea firmă din listă.
SISTEME PENTRU AFACERI · CRM
CRM personalizat
Cererile ajung pe email, ofertele pleacă din Word, iar revenirea depinde de memoria unui coleg. Construim un CRM după procesul tău de vânzare, de la formularul din website până la oferta acceptată și comanda din ERP.
CERERI · OFERTE · CLIENȚIUn singur proces
COMPANII PENTRU CARE AM CONSTRUIT
ÎȚI SUNĂ CUNOSCUT?
Îți sună cunoscut?
Ofertele trimise nu au un om care revine.
Nu știi câte oferte așteaptă un răspuns și cine ar trebui să sune. Vânzarea se întâmplă sau nu, la întâmplare.
Nu știi ce campanie a adus clientul.
Marketingul raportează clicuri, vânzările raportează contracte. Nimeni nu le pune în aceeași discuție cu bugetul.
CE ÎNSEAMNĂ
Ce face un CRM personalizat față de o platformă standard.
Un CRM personalizat urmează pașii reali ai vânzării tale: cum intră o cerere, cine o califică, ce documente se trimit, când și cine revine. O platformă standard îți dă un proces generic, pe care echipa îl ocolește când nu se potrivește.
Construim CRM-ul pentru companiile care vând cu oferte, configurări, vizite sau contracte, unde fiecare cerere trece prin mai multe mâini. Pentru un proces simplu, cu puține etape, o platformă existentă poate fi suficientă și spunem asta de la început.
Cel mai des, CRM-ul este legat de website și de ERP: cererea intră din formular, oferta este pregătită din produsele și prețurile din sistem, iar oferta acceptată devine comandă fără copiere.
- Cereri salvate direct din website, cu serviciul, pagina și sursa campaniei.
- Fișe de client cu istoric, documente, sarcini și responsabil.
- Oferte pregătite din produse, prețuri și reguli verificate, cu versiuni și aprobări.
- Revenire planificată: cine sună, când și cu ce rezultat.
- Măsurarea sursei până la oferta acceptată, nu doar până la clic.
- Legătură cu ERP, facturare și documentele companiei.
CE INCLUDE
Ce primești și ce se schimbă în ziua echipei.
Rezultatul pe care îl urmărim este simplu: poți deschide un singur loc și vezi ce cereri așteaptă, ce oferte sunt în lucru și cine trebuie să revină astăzi.
Echipa comercială lucrează pe sarcini cu termen, nu pe memorie. Managerul vede excepțiile care cer o decizie, fără să întrebe fiecare om.
- Cereri și oportunități cu stadiu, responsabil și termen.
- Oferte, versiuni și aprobări, generate din aceleași date.
- Sarcini, istoric și notificări pentru echipa comercială.
- Rapoarte pe sursă, etapă și rezultat comercial.
- Integrare cu formularul din website, email și telefonie, după caz.
- Acces pe roluri și audit al modificărilor.
ÎN PRACTICĂ
Un exemplu din portofoliu
Orange: datele introduse o singură dată, documentele generate automat.
În contextul preluării Telekom de către Orange, am construit un sistem intern pentru migrarea clienților și schimbarea echipamentelor. Datele clientului, locației și echipamentelor sunt completate o singură dată, apoi procesele-verbale și documentele interne se generează automat, cu semnăturile persoanelor responsabile.
Vezi studiul de caz OrangeOrangeClient
Sistem intern webLivrabil
Documente generate automatRezultat
CUM LUCRĂM
Cum construim CRM-ul după procesul tău.
01
Urmărim o cerere reală.
De la formular sau telefon până la ofertă și decizie. Vedem cine intervine, ce documente circulă și unde se pierde răspunsul.
02
Construim pe exemple din vânzările voastre.
Verificăm etapele, responsabilii, ofertele și integrările pe cereri reale, împreună cu oamenii care vând.
03
Lansăm și legăm restul sistemului.
Website, ERP, facturare și măsurarea campaniilor intră în același proces, în etape pe care le poți urmări.
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Ce vrei să știi
înainte să începem.
Ce vrei să știi înainte să începem.
Avem deja un CRM standard. Merită unul personalizat?
Depinde de cât din procesul vostru încape în el. Dacă echipa ține oferte în Excel, documente în email și istoricul în memorie pentru că platforma nu urmează pașii reali, un CRM construit după proces rezolvă problema. Dacă platforma acoperă procesul și lipsesc integrări, le construim pe cele existente.
Cum ajung cererile din website în CRM?
Formularul salvează cererea direct în CRM, cu serviciul cerut, pagina de origine și sursa campaniei. Cererea primește responsabil și următorul pas. Verificăm salvarea, atribuirea, duplicatele și erorile de transfer pe cereri reale înainte de lansare.
Se poate conecta CRM-ul la ERP sau la facturare?
Da. Oferta acceptată poate deveni comandă în ERP, iar factura și documentele pot fi generate din aceleași date. Pentru Center Electric, ERP-ul și CRM-ul sunt un singur sistem, legat de magazinul online și de depozit.
Putem vedea ce campanie a adus fiecare client?
Da, dacă sursa cererii este păstrată de la primul contact. Legăm website-ul, măsurarea campaniilor și CRM-ul, ca sursa să rămână asociată oportunității până la rezultatul comercial, cu limitele datelor explicate.
Cât costă un CRM personalizat?
Costul depinde de etapele procesului de vânzare, de integrări și de datele de preluat. După ce clarificăm nevoia, stabilim livrabilele, etapele și responsabilitățile în ofertă.
URMĂTORUL PAS
Câte oferte așteaptă acum un răspuns?
Pornim de la o cerere reală și de la drumul ei până la echipa ta. Primești etape, buget și responsabilități înainte să începem.
Programează un apelCUM SE LEAGĂ PAȘII
Vânzări
Echipa înregistrează comanda.
ERP și stoc
Verifică produsele și documentele.
Depozit
Pregătește comanda.
Website-uri și design
Explică oferta și trimite cererile către echipa de vânzări.
Magazine online
Leagă cumpărarea de stoc, facturare și livrare.
Sisteme pentru afaceri
Reunește clienții, comenzile, documentele și depozitul.
AI și automatizări
Preia sarcinile repetitive dintre aplicațiile echipei.
Branding si marketing
Leagă identitatea și mesajul companiei de campaniile care aduc cereri.
Mentenanță și găzduire
Susține funcționarea website-ului și a sistemelor conectate.
