Mentenanță și găzduire
Mentenanță și găzduire
Monitorizăm, protejăm și îmbunătățim website-ul și sistemele tale, ca echipa să își vadă de afacere.
DIN PORTOFOLIUL WEBMATEPortalul de clienți Webmate
COMPANII PENTRU CARE AM CONSTRUIT
ÎȚI SUNĂ CUNOSCUT?
Lansarea nu este sfârșitul proiectului.
Website-urile și sistemele importante au nevoie de monitorizare, actualizări și îmbunătățiri. Stabilim cine răspunde, ce este urmărit și cum intervenim când apare o problemă.
Actualizările sunt amânate de teama unor probleme
Nu este clar cine răspunde când apare o eroare
CE INCLUDE SERVICIUL
Ce include mentenanța și găzduirea administrată
Alegem livrabilele după nevoia companiei tale. Modulele, integrările și responsabilitățile incluse sunt stabilite în ofertă.
CE CONSTRUIM · 01
Găzduire administrată
Configurăm și administrăm infrastructura potrivită pentru trafic, date și nivelul de disponibilitate necesar.
Ce primești
- Infrastructură aleasă după nevoile sistemului
- Administrarea serviciilor și accesului agreat
Ce îți aduce
Găzduirea are configurație și responsabilitate definite.
DATE TEHNICE ÎN PORTALUL WEBMATE
CE CONSTRUIM · 02
Monitorizare continuă
Verificăm disponibilitatea și funcțiile importante, ca problemele să fie observate rapid.
Ce primești
- Lista funcțiilor și verificărilor monitorizate
- Notificări și reguli de escaladare
Ce îți aduce
Problemele urmărite au o cale de semnalare.
PAGINA DE STARE WEBMATE · CAPTURĂ DE REFERINȚĂ
CE CONSTRUIM · 03
Actualizări controlate
Testăm și aplicăm actualizările fără să lăsăm funcțiile esențiale la voia întâmplării.
Ce primești
- Plan pentru actualizările agreate
- Verificarea funcțiilor esențiale și pași de revenire
Ce îți aduce
Schimbările importante sunt verificate înainte și după aplicare.
LUCRĂRI ÎN PORTALUL WEBMATE
CE CONSTRUIM · 04
Securitate și copii
Protejăm accesul, păstrăm copii de siguranță și pregătim recuperarea în cazul unui incident.
Ce primești
- Frecvență și perioadă de păstrare pentru copii
- Pași de restaurare și verificări agreate
Ce îți aduce
Recuperarea nu începe cu întrebarea dacă există o copie.
ACCESURI ÎN PORTALUL WEBMATE
CE CONSTRUIM · 05
Viteză și stabilitate
Urmărim performanța și eliminăm cauzele care încetinesc experiența clienților sau a echipei.
Ce primești
- Evaluarea performanței funcțiilor prioritare
- Optimizări și verificarea efectului lor
Ce îți aduce
Încetinirile pot fi investigate pe cauze concrete.
RAPOARTE ÎN PORTALUL WEBMATE
CE CONSTRUIM · 06
Dezvoltare continuă
Adăugăm funcții și îmbunătățiri pe măsură ce apar nevoi noi în afacere.
Ce primești
- Listă de îmbunătățiri și priorități
- Estimări separate pentru lucrările din afara suportului
Ce îți aduce
Nevoile noi ajung într-un plan de dezvoltare.
PLANIFICARE ÎN PORTALUL WEBMATE
ÎN PRACTICĂ
Mentenanță și găzduire: un exemplu din portofoliu
Center ElectricUn sistem care a crescut odată cu Center Electric.
Colaborarea cu Center Electric a început în 2018. În timp, magazinul online a fost conectat cu depozitul și sistemele ERP/CRM, iar funcțiile au fost extinse pe măsură ce au apărut nevoi noi.
Vezi studiul de caz2018Anul din care Center Electric este client Webmate
Ecommerce + WMS + ERP/CRMLivrabil
Mai puține erori operaționaleRezultat
MENTENANȚĂ ÎN PORTALUL WEBMATE · CENTER ELECTRIC
CE S-A SCHIMBAT
O colaborare din 2018 și dezvoltare continuă pentru procesele companiei.
VALOARE PENTRU COMPANIA TA
Ce câștigi din mentenanță și găzduire
Știi cui raportezi o problemă.
Ai un canal de suport, priorități și intervale de intervenție agreate. Nu cauți furnizorul abia când comanda nu mai intră.
Funcțiile importante intră în monitorizare.
Alegem ce trebuie urmărit: disponibilitate, formulare, comenzi sau integrări. Monitorizarea are un scop concret.
Actualizările au pași de verificare.
Identificăm funcțiile care trebuie testate după schimbări și pregătim revenirea când apare o incompatibilitate.
Datele au un plan de recuperare.
Stabilim ce se salvează, cât se păstrează și cum verificăm restaurarea, potrivit nivelului de suport.
Accesul tehnic are responsabilități.
Inventariem conturile și permisiunile necesare. Clarificăm cine poate schimba infrastructura și configurația.
Îmbunătățirile au o ordine.
Separăm incidentele de dezvoltările noi. Știi ce intră în suport și ce necesită estimare și aprobare.
CUM LUCRĂM
Cum pregătim și livrăm serviciul
01
Evaluăm sistemul și accesul.
Verificăm tehnologia, găzduirea, copiile existente și funcțiile de care depinde activitatea.
02
Stabilim ce intră în suport.
Documentăm monitorizarea, intervalele, prioritățile, actualizările și recuperarea.
03
Urmărim funcționarea și schimbările.
Intervenim în condițiile agreate și planificăm separat dezvoltările noi. Echipa știe cum raportează un incident.
PORTALUL DE CLIENȚI WEBMATE
GÂNDIT PENTRU UTILIZARE REALĂ
Solicitările, rapoartele și accesurile sunt în același loc.
În portalul Webmate trimiți solicitări, urmărești lucrările și găsești rapoartele proiectului. Ai un loc pentru discuțiile cu echipa și pentru informațiile tehnice, fără să cauți printre mesaje vechi.
- Vezi timpul disponibil în pachetul de mentenanță.
- Urmărești lucrările și planificarea proiectului.
- Găsești rapoartele și informațiile tehnice ale proiectului.
DIN RECENZIILE CLIENȚILOR
Ce rămâne după proiect.
În cuvintele clienților.
Asociația pentru Prevenirea și Controlul Infecțiilor (APCI)
„Am reușit să îmbunătățim considerabil prezența noastră digitală”
Sergiu SîngeorzanPreședinte · APCI
DeCasă
„O experiență mai intuitivă de utilizat a website-ului, care prezintă colecțiile noastre de mobilier.”
Mihaela VaniDirector General · Mobilă DeCasa
iFactory3D
„De la zero la 200.000€ finanțare în 30 de zile pe Kickstarter.”
Artur SteffenDirector General · iFactory3D
ÎNTREBĂRI FRECVENTE
Ce vrei să știi
înainte să începem.
Nivelul de suport este stabilit înainte de începerea colaborării.
Puteți prelua un website construit de altcineva?
Îl evaluăm înainte să confirmăm preluarea. Verificăm tehnologia, accesul, actualizările și copiile existente, apoi stabilim lucrările necesare și ce putem include în suport.
Cât costă și cât durează proiectul?
Costul și calendarul depind de ce trebuie construit, de integrări și de datele disponibile. După ce clarificăm nevoia, stabilim livrabilele, etapele și responsabilitățile în ofertă.
Ce funcții monitorizați?
Alegem website-urile, sistemele și funcțiile importante care trebuie urmărite, inclusiv formulare, comenzi sau integrări.
Cum stabiliți timpul de răspuns?
Documentăm intervalul de suport, prioritățile și timpul de răspuns pentru fiecare tip de problemă.
Cum recuperăm datele după un incident?
Stabilim frecvența copiilor de siguranță, perioada de păstrare și pașii de revenire după un incident.
Suntem în Cluj-Napoca și lucrăm la distanță cu firme din toată România, din Europa și din afara ei. Vezi cum lucrăm cu companiile din Cluj.
UN SINGUR SISTEM
Mentenanța urmărește și legăturile dintre sisteme.
Un website disponibil nu este suficient dacă formularul nu trimite cereri sau comenzile nu ajung în gestiune. Stabilim care dintre aceste funcții intră în monitorizare și cine intervine pentru fiecare.
Programează un apelCUM SE LEAGĂ PAȘII
Monitorizare
Urmărește funcțiile agreate.
Alertă
Semnalează o problemă.
Intervenție
Urmează planul de suport.
Website-uri și design
Explică oferta și trimite cererile către echipa de vânzări.
Magazine online
Leagă cumpărarea de stoc, facturare și livrare.
Sisteme pentru afaceri
Reunește clienții, comenzile, documentele și depozitul.
AI și automatizări
Preia sarcinile repetitive dintre aplicațiile echipei.
Branding si marketing
Leagă identitatea și mesajul companiei de campaniile care aduc cereri.
