GLOSAR · SISTEME PENTRU AFACERI
Ce este CRM (Customer Relationship Management)?
CRM (Customer Relationship Management) este programul în care echipa de vânzări ține clienții, cererile, ofertele trimise și pașii următori pentru fiecare discuție.
Actualizat pe de echipa Webmate, Cluj-Napoca
CRM pe înțeles
Un CRM răspunde la întrebări practice: cine a cerut ofertă săptămâna trecută, cine trebuie sunat azi, ce oferte au rămas fără răspuns și de unde au venit clienții care au cumpărat.
CRM-ul ține relația cu clientul până la vânzare, iar ERP-ul ține comanda după vânzare: stoc, livrare, factură. Cele două sunt utile legate, ca vânzătorul să vadă stocul și facturile clientului fără să întrebe un coleg.
Ghiduri și termeni legați
Vrei să afli ce merită schimbat în firma ta?
