Orange
În contextul preluării Telekom de către Orange, am construit un sistem intern pentru migrarea clienților și schimbarea echipamentelor. Datele clientului, locației și echipamentelor sunt completate o singură dată, apoi procesele-verbale și documentele interne se generează automat, împreună cu semnăturile persoanelor responsabile.
Discută despre proiectul tău
Problema, obiectivul, soluția și rezultatul proiectului
Problema
În procesul de schimbare a echipamentelor, aceleași informații trebuiau introduse în procesul-verbal și în alte documente interne. Munca pe teren însemna formulare repetate și risc de neconcordanțe.
Obiectivul
Un flux în care echipa completează datele clientului, locației și echipamentelor o singură dată, iar documentele necesare sunt pregătite din aceeași informație.
Soluția
Am construit un sistem intern de migrare a clienților cu pași pentru date client, locație, echipamente și responsabili. După completare, generează automat procesele-verbale și documentele interne și inserează semnăturile persoanelor alese.
Rezultatul
Informația completată la intervenție este reutilizată în toate documentele necesare, fără copiere între formulare.
Ce a trebuit să alegem pentru ca soluția să funcționeze.
Trei decizii luate pentru problema și oamenii din spatele proiectului Orange.
Am pornit de la informația introdusă pe teren
Am pus într-un singur flux datele care se repetau: client, locație, echipamente și responsabili.
Am eliminat completarea repetată
Aceeași informație alimentează procesul-verbal, fișa de intervenție și documentul intern, fără rescriere manuală.
Am legat documentele de responsabili
După alegerea persoanelor potrivite pentru intervenție, semnăturile lor sunt inserate automat în documentele generate.
Sistemul din spatele rezultatului.
Formular pentru intervenția din teren
Echipa completează datele clientului, locației și echipamentelor în același flux, fără să mute informația între formulare.
Documente generate din aceeași informație
Procesul-verbal de predare-primire, fișa de intervenție și documentul intern preiau automat datele introduse.
Flux urmărit și de pe mobil
Am pregătit și variante mobile pentru verificarea intervenției, a echipamentelor și a documentelor generate din teren.
Datele sunt introduse o singură dată. Documentele intervenției se generează automat.
Ce ai vrea să funcționeze mai simplu în afacerea ta?
Povestește-ne ce se întâmplă acum. Urmărim problema, păstrăm ce funcționează și alegem primul pas care merită făcut.
Hai să vorbim