Cât costă mentenanța reală a unui website sau magazin online, nu doar găzduirea

Fără mentenanță, problema o descoperă clientul. Cu mentenanță, o vede sistemul și o rezolvă un responsabil.

Ideile esențiale

Mentenanța include monitorizare, actualizări, copii de siguranță, testarea formularelor și un timp de răspuns scris.
Pentru magazine intră și plățile, comenzile și integrările.
Costul reparației după incident este mai mare decât abonamentul.

Ce este și ce nu este mentenanța

Găzduirea este serverul. Domeniul este adresa. Mentenanța este cineva care se uită la website în fiecare săptămână, îl actualizează fără să îl strice, verifică dacă formularele trimit, dacă plățile trec, dacă paginile se încarcă în timp rezonabil, și răspunde când ceva nu merge.

Majoritatea ofertelor de „mentenanță” ieftine acoperă doar actualizări automate și o copie de siguranță. Nu includ testare, nu includ un timp de răspuns, nu includ integrările. Diferența se vede la primul incident.

Ce schimbă abonamentul de la un website la altul

Un website de prezentare simplu cere actualizări, copii de siguranță și verificări de securitate. Unul cu formulare și blog adaugă testarea formularelor și monitorizarea. Un magazin online adaugă plățile, comenzile și modulele de livrare, iar unul activ, cu integrări, adaugă urmărirea facturării, a gestiunii și a curierilor, cu un timp de răspuns scris.

Pentru un website legat de CRM, ERP sau depozit, abonamentul se stabilește după analiză: monitorizarea integrărilor, un responsabil dedicat și intervenții pe etape.

Ce determină abonamentul pentru un website legat de sisteme

Când un website trimite cereri în CRM sau un magazin actualizează stocul din depozit, mentenanța nu mai este despre WordPress. Este despre fluxul de date.

Câte integrări există și cât de des circulă date prin ele.
Ce se întâmplă când o integrare eșuează: cine vede, în cât timp, ce se întâmplă cu comanda.
Timpul de răspuns și de rezolvare pe tipuri de incidente.
Cât de des se publică conținut sau produse noi și cine verifică.
Dacă există campanii care trimit trafic în vârfuri.
Dacă website-ul este construit de noi sau preluat, caz în care începe cu un audit.

Cum lucrează Webmate

Administrăm website-urile și magazinele pe care le construim și preluăm website-uri existente după un audit. Modul de raportare a problemelor și timpul de răspuns sunt scrise în ofertă. Center Electric este administrat așa din 2018. Pentru intervenții punctuale, fără abonament, tariful public este 100 € pe oră, cu minimum două ore.

Ce trebuie să fie scris în contractul de mentenanță

0 din 6 bifate

Cine este responsabilul și cum raportez o problemă.
Timpul de răspuns și de rezolvare, pe tipuri de incidente.
Ce se monitorizează: disponibilitate, viteză, formulare, plăți, integrări.
Cât de des se fac copiile de siguranță și cum se testează restaurarea.
Ce actualizări sunt incluse și cum se testează înainte de publicare.
Ce nu este inclus și cum se tarifează intervențiile suplimentare.

Resurse Webmate relevante

Continuă cu ghidurile, serviciile și exemplele care se leagă direct de subiectul acestui articol.

De ce este necesară mentenanța Viteza website-ului Mentenanță și găzduire Intervenții la oră, 100 € pe oră

Întrebări frecvente

Pot renunța la mentenanță dacă website-ul merge?

Poți, o vreme. Problemele apar fără avertisment: un modul neactualizat cu vulnerabilitate, un formular care nu mai trimite după o actualizare automată, o plată care eșuează. Le descoperă clientul, nu tu.

Mentenanța include modificări de conținut?

Depinde de pachet. De obicei, actualizările de conținut mici sunt incluse într-un număr de ore pe lună; proiecte mai mari se estimează separat. Cere să fie scris.

Pot lua mentenanța de la altă firmă decât cea care a făcut website-ul?

Da, dacă ai acces la cod, găzduire și conturi. Începe cu un audit: platformă, module, integrări, riscuri.