Ideile esențiale
- O singură versiune a fiecărui protocol, pe telefon, cu căutare.
- Formularul completat o dată pe teren generează documentele; nimeni nu îl mai transcrie.
- Acces pe roluri: fiecare om vede ce îl privește.
Situația: hârtie pe teren, transcriere la birou
Tehnicianul completează fișa de intervenție pe hârtie. Seara, sau a doua zi, cineva de la birou o transcrie în program și face procesul-verbal. Fotografiile sunt pe telefonul lui, protocolul este într-un dosar din mașină, în versiunea de anul trecut. Când clientul cere documentul, el se face din memorie.
Costul nu este doar timpul de transcriere. Este formularul pierdut, datele citite greșit, protocolul vechi aplicat și documentul care ajunge la client cu o săptămână întârziere.
Ce trebuie să facă aplicația, în ordinea importanței
Nu tot. Întâi ce se repetă zilnic.
- Protocoale și proceduri într-o singură versiune, cu căutare, pe telefon. Când se schimbă, se schimbă pentru toți.
- Formulare completate pe teren, cu câmpuri validate, fotografii atașate și semnătură pe ecran.
- Documentele generate din formular: proces-verbal, fișă de intervenție, raport, fără transcriere la birou.
- Acces pe roluri: tehnicianul vede intervențiile lui, coordonatorul vede echipa, clientul primește documentul.
- Funcționare offline unde semnalul lipsește, cu sincronizare când revine.
- Statistici pentru coordonator: ce s-a făcut, ce este deschis, cine a parcurs instruirea.
Aplicație din magazin sau aplicație web pe telefon?
Alegerea depinde de ce trebuie să facă telefonul, nu de cum arată icoana.
| Criteriu | Aplicație web instalabilă pe telefon | Aplicație nativă iOS și Android |
|---|---|---|
| Instalare | Dintr-un link, fără magazin de aplicații | Din App Store și Google Play, cu aprobare |
| Actualizări | Imediate, pentru toți | Prin magazin, cu versiuni |
| Offline | Da, pentru formulare și protocoale | Da, complet |
| Cameră, semnătură, GPS | Da, în majoritatea cazurilor | Da, cu acces mai profund la dispozitiv |
| Cost și durată | Mai mici; prima versiune în câteva săptămâni | Mai mari; două platforme de întreținut |
| Când merită | Formulare, protocoale, fotografii, documente | Scanare intensivă, notificări avansate, integrări cu hardware |
Multe proiecte încep cu aplicația web și trec la nativă doar dacă apare un motiv concret.
Două exemple din proiectele Webmate
MedProtocol: protocoalele și documentele medicale erau răspândite între dosare, hârtii și fișiere greu de actualizat. Am construit o platformă web și aplicații mobile cu protocoale centralizate, căutare, acces pe roluri, instruire, statistici și notificări. Personalul găsește versiunea actualizată, managerii urmăresc instruirea dintr-un singur loc.
Orange: în contextul preluării Telekom, datele clientului, locației și echipamentelor sunt completate o singură dată pe teren, apoi procesele-verbale și documentele interne se generează automat, cu semnăturile persoanelor responsabile.
Cum începem
Un apel de 30 de minute, apoi o zi urmărită cu un tehnician: ce completează, ce caută, ce se transcrie la birou. Prima versiune, protocoalele și un formular cu documentul generat, intră în folosire în câteva săptămâni.
Resurse Webmate relevante
Continuă cu ghidurile, serviciile și exemplele care se leagă direct de subiectul acestui articol.
Întrebări frecvente
Echipa din teren va folosi aplicația?
Dacă aplicația urmează pașii pe care îi face deja și îi scutește de transcriere, da. Construim lângă oamenii din teren, pe un caz real, și testăm cu ei înainte de lansare.
Ce se întâmplă unde nu este semnal?
Formularele și protocoalele funcționează offline și se sincronizează când revine semnalul. Este una dintre primele cerințe pe care le clarificăm.
Cât costă o aplicație pentru echipa din teren?
Depinde de numărul de formulare, de documentele generate și de integrările cu sistemul de la birou. O aplicație web cu protocoale și un formular se construiește pe etape; Webmate estimează după ce urmărim o zi de lucru reală.
